سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تاريخ السريان: 8 ديسمبر 2025
في YULKIT، نهدف إلى أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بطلبك، فنحن هنا للمساعدة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه.
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات في غضون 14 يومًا من استلام طلبك لاسترداد المبلغ أو استبداله، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
- يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة.
- يكون لديك إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، بما في ذلك:
- المنتجات الحميمة أو الصحية.
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتحها.
- السلع القابلة للتلف.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- منتجات التصفية أو التنزيلات (ما لم تكن معيبة).
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك:
- البريد الإلكتروني: yulkitqatar@gmail.com
- الهاتف: +974 55896087
يرجى تضمين رقم طلبك، والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع. سنقدم لك تعليمات الإرجاع وتفويض الإرجاع إذا كان ذلك مطبقًا.
4. شحن الإرجاع
داخل قطر:
- بالنسبة للمنتجات المعيبة أو الخاطئة: سنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- يجب أن تكون المنتجات معبأة بإحكام لمنع التلف أثناء النقل.
الإرجاع الدولي:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
- الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
5. عملية استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع:
- سنرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بالاستلام.
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 7-10 أيام عمل.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي (يرجى تقديم تفاصيل حسابك البنكي).
يرجى ملاحظة: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج معيب أو خاطئ).
6. عمليات الاستبدال
إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بحجم أو لون أو منتج مختلف:
- تواصل معنا عبر yulkitqatar@gmail.com
- قم بإرجاع المنتج الأصلي باتباع عملية الإرجاع الخاصة بنا.
- قم بتقديم طلب جديد للمنتج البديل.
- سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- تواصل معنا على الفور عبر yulkitqatar@gmail.com أو +974 55896087
- قدم صورًا للمنتج التالف أو المعيب.
- سنتكفل بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن.
- لن تتحمل أي رسوم على شحن الإرجاع.
8. استلام منتج خاطئ
إذا استلمت منتجًا خاطئًا:
- تواصل معنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
- سنتكفل بإرسال المنتج الصحيح بدون تكلفة إضافية.
- سنتكفل بتكاليف شحن إرجاع المنتج الخاطئ.
9. تأخر أو فقدان المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد في غضون الإطار الزمني المحدد:
- تحقق من حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
- اتصل ببنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية (قد يستغرق المعالجة وقتًا إضافيًا).
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على yulkitqatar@gmail.com
10. الإلغاءات
قبل الشحن:
- يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الاتصال بنا فورًا.
- سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
بعد الشحن:
- بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
- يمكنك رفض التسليم أو اتباع عملية الإرجاع القياسية الخاصة بنا بمجرد الاستلام.
11. اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا.